针对阿里巴巴知识产权平台投诉机制的一点剖析

2018-12-12 354

       

       经常接到一些客户朋友的反馈或抱怨,审核周期长,投诉成功率低,虚假资质申诉的店铺淘宝不管,备案的账号经常被打回或者被锁住,很多违规店铺故意遮挡住商标标识导致无法投诉等。这对这些,我今天给大家作如下解释。希望能够帮助客户朋友更好的理解了解阿里巴巴的处理规则。

       首先,根据国家最新电子商务法规定。若电商平台上的商家有侵权售假的行为被权利人投诉后,平台有义务第一时间通知并下架商家的违规链接。所以,整体来说,阿里巴巴在知识产权这块做的还是很完善的。相比其他电商平台,我个人觉得阿里巴巴的全力保护机制相对更完善和更透明公平。但是,针对任何一起投诉事件,作为阿里巴巴的审核人员来说都是需要时间来辨别并审核的。这其中需要专业、时间、程序。当然,中间也会涉及到一些失误。比如,误审。这些都是情理之中不可控制的客观因素。

       先说第一点,审核周期长。就目前国内电商份额来说,阿里巴巴是占据了半壁江山。所以,阿里巴巴的知识产权平台的审核任务是最繁重的。每天那么多投诉的单号需要审核,不是那么容易的事。能在几个工作日处理并回复审核已经算是很快了。就目前我们的审核来看,很多都可以做到当天审核。尤其是加入了诚信机制的账号,速度非常快。

       第二点,投诉成功率低。影响投诉成功率的点很多。比如,你的投诉理由,投诉时提交的证据,账号优质度等都会影响每一次的审核成功率。之前了解到有些客户的后台都是乱投诉,投诉的时候证据截图不充分,链接批量不分析直接提交,投诉理由也是前后不一。你说,如果你是审核的小二面对这样的投诉单号你会给过吗?还有就是很多账号撤诉频繁,或者被店铺申诉成功率过高。这些也会导致账号成功率越来越低。所以,如果想要一个高的投诉成功率。以上的细节都要专业操作用心准备。

       第三点,虚假资质申诉太多。这个也是目前最让品牌方头痛的事。有些申诉材料上的印章一看就知道是ps的公章或者随便找个人做的萝卜章盖上去的。但是竟然也能申诉成功。我们反馈给审核部门时给我们的说辞就是他们无权限判定是否真假。需要我们去通过公安报案或者司法起诉。这个理由确实让人很痛。公安报案得有很多手续,包括纸质证据等。而店铺提交的均是电子版不符合。还有就是,公安没有那么多时间来处理此事。我们的很多客户朋友报案后都是不立案。这条路基本行不通。起诉?按照国家法律,刻假章是要判刑的属于刑事犯罪。需要公检法去起诉。所以起诉这条路基本行不通。那怎么办?我觉得还是责任要落到平台本身。当然,目前我司已经掌握几种方法可以处理此类的虚假申诉情况。目前已经帮助很多客户解决了此类问题。商维网络可提供虚假资质申诉解决方案。

       第四点,备案的资质经常被打回来需要验证。其实这是好事。因为现在平台上存在很多虚假资质备案的账号或者是权利人资质泄漏被其他公司代理商恶意注册打击同行的方式。导致了平台在审核的过程中出现了很多无用功的付出。必须把这些有问题的账号打回去,才能真正做到保护权利人这个初心的使命。希望,客户朋友们能耐心对待并配合这个问题。

       第五点,针对很多故意遮挡标识,不注明品牌信息的店铺假货确实很难处理。但是平台的规则制度在这里。每一个投诉举报必须要满足规则。

希望以上解释能帮助你更好的了解平台规则和审核。

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