商维网络专注品牌控价电商渠道管控知产维权品牌打假

2018-12-14 238

商维网络是一家专注电商渠道治理、品牌维权打假的第三方公司。成立至今的宗旨就是为了帮助成千上万的品牌商实现电商渠道的监控稳定。

商天下,维无界是我们的愿景。

提供每一位客户200%的服务效果是我们使命之一。如何做到200%的服务效果,不是嘴上随便说说,更要靠努力拼搏和专注专业的精神方可实现。

很多客户朋友关心的也是效果,那哪些因素会影响效果呢?

第一,第三方公司运营的精力,或者说花在贵司品牌管控上的精力。一个品牌的管控大致分为:了解熟悉品牌情况以及管控要求、电商渠道排查监控、通知配合、违规链接整理、连接分析、投诉前的证据准备、提交投诉、每天关注催促投诉、出结果后反馈客户、申诉情况反馈、周报、月报、虚假申诉店铺反申诉等工作。这里涉及到的每一项工作都有可能话费运营1到2个小时。尤其是链接投诉、排查、反申诉这个环节。型号多的品牌可能就是需要一个专人一天才能弄好。

目前第三方公司的运营不可能只对接一个品牌;大部分都是一个运营对接几十个品牌。你想下,如要速度效率,工作质量肯定要打折扣。若要质量成功率,效率就不可能那么快。这就解释了很多找我们的客户告诉我们,上一家公司运营一个月才能帮我们弄一次,不主动,不积极。效率低。那不是运营的问题。那是她根本没时间精力。他要顾着太多的品牌。所以,这是最核心的因素。而我司目前人均运营对接只有10-15(常规品牌);针对特殊品牌,一般是一个运营最多对接5个左右;大品牌每天都要处理的都是专人对接,甚至成立运营小组。因为,服务上从来就不存在什么捷径和所谓的高科技。连接分析和投诉必须要人工来完成。软件只是辅助的一个小小的因素。

所以,若要效果。先别急着找低价的服务,最好考察下口碑和这个公司的规模。不要听销售的一面之词。竞争透明的今天,一切的谎言和欺骗过度承诺都是得不偿失。

第二,运营的专业度,这个是影响效果的基础。任何一个行业职位。专业永远是第一要素。没有专业不谈效果。这个我就不多说了。那些鼓吹百分之多少从阿里出来的,京东出来的,其实仔细想想是打自己嘴巴。人家放着那么好的待遇不做,来你公司做个运营不恰当。这个根本不是主要因素。主要因素还是后期运营的培训考核体系。在乎的是公司以及领导层对于这块的布局重视。这个看口碑和客户评价,看案例效果。也可以实地考察,可以跟对方公司的运营沟通就知道了。

第三,运营的责任感。这个既要看运营本身的工作态度和工作精神;又要看管理层的管理理念和责任感。这个说大了跟公司的价值观有关;说小了跟每一个运营有关。怎么做好这点?只靠绩效制度是没法做到的。要考的是从招聘开始到培训再到定期的价值观培训就能看出来了。我司定期举办的价值观培训、考试以及优秀员工的评选从来不是只看专业知识。这些都是可以保证运营高度具备责任感的方法策略。一个公司不仅仅只是为了赚钱、还要有自身的格局意识。

第四,资源,研究。这些靠运营部门的专人研究;我司就有专们的技术研发、软件开发、测试专员。各司其职做好自己的专业。而非被动的等着去学习同行。跟随大流。目前针对虚假资质的反申诉,我司就不用像传统企业那样使用司法鉴定、起诉等传统且不具备高效率的方法。这是我们投入的汇报。

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